MADRID.-
El servicio jurídico del área de reclamaciones
del Banco de España no da a basto. La autoridad
supervisora abrió en 2001 un 34,9% más
de expedientes a bancos y cajas de ahorros que en
2000, hasta alcanzar la cifra récord de 3.685.
Ese incremento en el número de quejas no se
repetía desde antes de la intervención
de Banesto, en 1993, año en el que las reclamaciones
se dispararon un 31,1%.
Las previsiones del
organismo para este año son aún peores,
teniendo en cuenta que sólo en los dos primeros
meses se han superado las 1.000 reclamaciones -una
tendencia que descarta que sea «puntual»-.Dicha
inclinación, de consolidarse, superaría
de forma considerable las cifras del ejercicio pasado.
En opinión del Banco de España, «resulta
difícil encontrar las causas», sin embargo,
no pasa por alto el cada vez mayor conocimiento, por
parte de los clientes, de sus derechos, y el constante
aumento de las operaciones financieras.
Los reclamantes se
quejaron, principalmente, de los apuntes anotados
en sus cuentas corrientes por actuaciones unilaterales
de las entidades -207 expedientes de un total de 935
por operaciones pasivas -.
Tarjetas de crédito
Precisamente, el capítulo
que experimentó un llamativo incremento fue
el de las tarjetas de crédito. En 2001 hubo
348 reclamaciones, 68 más que en 2000, principalmente
por robo y uso fraudulento -142 casos, el 40,8% del
total - , seguidas de discrepancias de los titulares
por anotaciones en cuenta que provenían del
empleo del dinero de plástico - 78 supuestos,
un 22,4% más -.
Respecto a los 768
expedientes centrados en operaciones activas, la mayoría
- 154 - se presentaron por disconformidad con comisiones
y gastos.
Más de
la mitad de las quejas que se formularon tuvieron
a BBVA y SCH como protagonistas. El primero acumuló
440 reclamaciones, 40 más que en 2000. Por
su parte, la entidad presidida por Emilio Botín
acaparó 287 quejas, 29 menos que hace un año,
si bien en su caso vio reducido el número de
informes favorables a su tesis (del 37,6% al 29,1%)
