Enrique Múgica
ha recibido muchas quejas de clientes en entidades
financieras, la mayor parte referidas a su mal funcionamiento,
a que no están de acuerdo con las comisiones
que les cobran o a la falta de información
sobre los cambios de las condiciones en las que les
ofrecen los distintos servicios.
En la mayoría de los casos
que se le han presentado, el Defensor ha pedido
información y ha informado a la persona que
se dirigió a él sobre las posibles
vías de reclamación que tiene. No
puede llegar más allá puesto que rige
el principio de la libertad de precios.
Pero sí recomienda en su informe
que los bancos y demás entidades financieras
funcionen con sus clientes «con transparencia
y claridad informativa».
Decisiones incumplidas
Una de las posibilidades que tienen
esas personas es acudir al Comisionado del Banco
de España que se encarga de defender a los
clientes de los servicios bancarios. Pero las resoluciones
que éste adopta no obligan a los bancos a
cumplirlas.
Esto hace posible que se den casos
en los que el Comisionado dé la razón
al cliente, pero la entidad financiera no le resarcirá
salvo que lo decida un juez. Hay muchos asuntos,
según explica Enrique Múgica en su
informe, en los que no compensa acudir a los tribunales
de Justicia porque la cantidad reclamada es reducida.
En este sentido, para resolver el
citado problema, el Defensor del Pueblo aconseja
que se refuercen las competencias del Comisionado
del Banco de España, de tal manera que, al
menos en esos casos de reclamaciones reducidas,
las entidades financieras estén obligadas
a cumplir sus informes.
