El Banco de España puso en marcha ayer un portal en su página de Internet dirigido a los clientes y usuarios de servicios bancarios.

El objetivo de esta web es orientar a los ciudadanos en sus relaciones con las entidades bancarias, facilitando la información necesaria para la toma de decisiones responsables, así como sobre sus derechos y obligaciones. A este portal se puede acceder directamente a través de la dirección de Internet www.bde.es/clientebanca, o desde la página web del Banco de España.

Jaime Caruana, gobernador del Banco de España, afirmó ayer en la presentación del portal que el supervisor "tiene el convencimiento de que un usuario de servicios bancarios bien informado es fundamental para el buen funcionamiento del sistema financiero".

¿Qué se puede encontrar en la web? El portal del cliente bancario se centra en los aspectos prácticos más relevantes sobre productos y servicios típicamente bancarios -créditos, cuentas corrientes, depósitos, etc.-, tanto de carácter informativo (tipos de interés, entidades autorizadas para prestar servicios bancarios en España) como formativo -desde los derechos que asisten al cliente hasta cómo presentar una reclamación o la regulación que pueda tener mayor interés-.

Los contenidos se han seleccionado desde la perspectiva de la utilidad para el consumidor y su relación con la regulación bancaria. Se dejan fuera otros aspectos regulatorios como los mercantiles, fiscales o relacionados con la protección de datos, para cuyo conocimiento se proponen enlaces con otras webs de instituciones públicas. Tampoco se abordan asuntos relacionados con entidades o productos que supervisa la CNMV o Seguros

Una de las novedades más interesantes del portal es la posibilidad de contactar vía correo electrónico con el Banco de España solicitando información sobre productos o servicios.

La web también informa de los tipos de interés medios que las entidades ofrecen y, en el futuro, también habrá información sectorial de las comisiones, lo que permitirá a los usuarios ver si lo que le cobra su entidad está en un rango medio. También tiene vínculos con los folletos de las comisiones de cada entidad. Por el contrario, no proporciona comparaciones entre productos ni asesoramiento sobre qué productos o servicios se deben contratar ni con quien.